Refund policy
Politica Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
La presente Politica disciplina le modalità di reso, rimborso, sostituzione e diritto di recesso per gli acquisti effettuati su Riguardo.net.
Riguardo realizza e seleziona accessori, cerchietti, headpieces, capi e creazioni di alta artigianalità italiana. Ogni prodotto viene preparato con particolare cura, confezionato con materiali dedicati e, in alcuni casi, realizzato o rifinito appositamente in base alla natura dell’ordine.
Per questo motivo, ti chiediamo di leggere attentamente le condizioni di reso prima di procedere all’acquisto.
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci a:
1. Diritto di recesso per il consumatore
Se acquisti come consumatore, cioè per finalità estranee alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un soggetto da te incaricato diverso dal corriere, ricevete fisicamente il prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione esplicita a:
entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- prodotto o prodotti che desideri restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo;
- fotografie del prodotto e del packaging, se richieste dal nostro servizio clienti.
2. Prodotti standard e prodotti personalizzati
Ai fini della presente Politica, i prodotti Riguardo si distinguono in:
Prodotti standard
Sono prodotti già presenti a catalogo, acquistabili senza modifiche, personalizzazioni o richieste specifiche della cliente.
Prodotti su richiesta, su misura o personalizzati
Sono prodotti realizzati, modificati, adattati o rifiniti in base a una richiesta specifica della cliente, come ad esempio scelta di tessuti, colori, materiali personali, misure, dettagli, varianti, lavorazioni dedicate o creazioni pensate per una specifica esigenza, occasione o cerimonia.
Per i prodotti standard, il diritto di recesso può essere esercitato nei termini e alle condizioni indicate nella presente Politica.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
3. Esclusione del recesso per creazioni su richiesta o personalizzate
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su richiesta, su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria:
- cerchietti, headpieces, fasce o accessori realizzati su specifica richiesta della cliente;
- prodotti creati o modificati scegliendo tessuti, colori, materiali, dettagli o finiture particolari;
- prodotti realizzati utilizzando materiali forniti dalla cliente;
- prodotti pensati per matrimoni, cerimonie, eventi o occasioni specifiche, se realizzati o adattati su richiesta;
- capi o accessori modificati rispetto alla proposta standard;
- creazioni uniche o non ripetibili;
- prodotti con packaging, confezionamento o presentazione realizzati in modo dedicato per quello specifico ordine, quando tale personalizzazione incide sulla natura complessiva della creazione.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
4. Condizioni per restituire un prodotto standard
Per poter essere restituito, il prodotto standard deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
In particolare, il prodotto deve essere:
- non utilizzato;
- non indossato;
- non lavato;
- non alterato;
- non danneggiato;
- privo di macchie, odori, profumi, trucco, lacca, prodotti per capelli, segni di utilizzo o usura;
- completo di etichette, cartellini, sigilli, accessori e componenti originali;
- restituito con il packaging originale completo;
- riposto e imballato con la stessa cura con cui è stato ricevuto.
Per i prodotti Riguardo, il packaging è parte integrante dell’esperienza di acquisto e della protezione del prodotto. Per questo motivo, scatole, carte, sacchetti, protezioni, materiali di confezionamento, cartellini, nastri, eventuali dust bag o elementi dedicati devono essere restituiti integri e completi.
Un prodotto restituito privo del packaging originale, con confezione danneggiata, incompleta o non idonea, potrà subire una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.
5. Prodotti indossati o utilizzati per eventi, cerimonie o shooting
I prodotti Riguardo, in particolare cerchietti, headpieces, accessori per capelli, capi e creazioni da cerimonia, devono essere provati esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, con la massima cura.
Non saranno considerati idonei a un rimborso integrale i prodotti che risultino utilizzati oltre la normale prova necessaria alla valutazione.
A titolo esemplificativo, non potranno essere rimborsati integralmente i prodotti che presentano:
- segni di utilizzo;
- deformazioni;
- pieghe anomale;
- macchie;
- odori;
- residui di trucco;
- residui di lacca, gel, profumo o prodotti cosmetici;
- capelli, polvere o altri residui;
- danni al tessuto, alla struttura, alle decorazioni o alle finiture;
- cartellini rimossi;
- sigilli o sistemi di protezione rimossi, se presenti;
- packaging mancante, rovinato o non più idoneo alla rivendita del prodotto come nuovo.
Nel caso in cui un prodotto venga acquistato, utilizzato per una cerimonia, un evento, uno shooting o un’occasione specifica e poi restituito, Riguardo si riserva il diritto di valutare lo stato del prodotto e di applicare una riduzione del rimborso, fino all’intero valore del prodotto, qualora il bene non possa più essere venduto come nuovo.
6. Accessori per capelli e motivi igienici
Gli accessori per capelli, come cerchietti, fasce, headpieces e prodotti simili, sono articoli destinati al contatto diretto con capelli, cute e prodotti cosmetici.
Per motivi igienici e di tutela della qualità del prodotto, il cliente è tenuto a maneggiare e provare questi articoli con particolare attenzione.
Quando il prodotto è consegnato con sigilli, sistemi di protezione, cartellini di sicurezza o confezioni sigillate per motivi igienici, la rimozione o apertura di tali elementi può comportare l’impossibilità di accettare il reso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Resta sempre salvo il diritto del cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
7. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, invia una email a:
indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta, se desideri indicarlo;
- fotografie del prodotto;
- fotografie del packaging;
- fotografie di eventuali difetti o danni, se presenti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere alla restituzione.
Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti. I prodotti inviati senza comunicazione preventiva potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.
8. Spese di spedizione del reso
In caso di esercizio del diritto di recesso per prodotti standard, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Riguardo.
La spedizione di rientro deve essere effettuata con un servizio tracciabile.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso l’indirizzo di reso indicato da Riguardo.
Per prodotti di valore elevato, consigliamo di utilizzare un servizio assicurato. Riguardo non è responsabile per prodotti smarriti, danneggiati o non consegnati durante la spedizione di rientro organizzata dal cliente.
L’indirizzo per la restituzione sarà comunicato via email dopo la richiesta di reso.
9. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, Riguardo verificherà:
- lo stato generale del prodotto;
- l’assenza di segni di utilizzo;
- l’integrità di tessuti, decorazioni, finiture e struttura;
- la presenza di etichette, cartellini, sigilli e accessori;
- l’integrità del packaging originale;
- la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello acquistato.
Se il prodotto rispetta le condizioni di reso, procederemo con il rimborso.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni, mancanze, alterazioni o packaging compromesso, Riguardo potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del prodotto.
Qualora il prodotto risulti usato, danneggiato, alterato o non più vendibile come nuovo a causa di una manipolazione non necessaria, il rimborso potrà essere ridotto anche in misura significativa.
10. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Riguardo potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, ove previsti dalla legge.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al gestore della carta utilizzata.
11. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, ti chiediamo di contattarci il prima possibile a:
Nella comunicazione indica:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto chiare del prodotto;
- foto del packaging;
- foto dell’etichetta di spedizione;
- eventuali foto del danno riscontrato.
In caso di prodotto effettivamente errato, danneggiato o non conforme, Riguardo provvederà, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
In questi casi, le spese necessarie alla gestione del prodotto non conforme non saranno a carico del cliente.
12. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, quando possibile. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non copre danni causati da:
- uso improprio;
- normale usura;
- incuria;
- lavaggio o manutenzione non corretti;
- contatto con cosmetici, profumi, lacche, gel o sostanze aggressive;
- urti, cadute o schiacciamenti;
- conservazione non adeguata;
- manipolazioni o modifiche effettuate dal cliente;
- utilizzo non conforme alla natura artigianale e delicata del prodotto.
Per richiedere assistenza in garanzia, scrivi a:
allegando prova d’acquisto, descrizione del problema e fotografie del prodotto.
13. Cambi e sostituzioni
Le sostituzioni vengono effettuate, ove possibile, in caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme.
Eventuali richieste di cambio per preferenza personale, colore, modello, vestibilità o scelta diversa saranno valutate caso per caso, esclusivamente per prodotti standard e non personalizzati, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e completo di packaging originale.
Per richiedere una sostituzione, contattaci a:
14. Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile a:
Faremo il possibile per bloccare l’ordine prima della spedizione o prima dell’inizio della lavorazione.
Per i prodotti su richiesta, su misura o personalizzati, una volta iniziata la lavorazione, l’ordine non potrà essere annullato, salvo diverso accordo scritto con Riguardo.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o risulta spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso, se si tratta di un prodotto standard, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente Politica.
15. Pacchi rifiutati o non ritirati
Se il pacco viene rifiutato alla consegna o non viene ritirato presso il punto di giacenza, l’ordine potrà rientrare presso Riguardo.
In questi casi, eventuali costi di giacenza, rientro, nuova spedizione o gestione potranno essere addebitati al cliente o trattenuti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
16. Acquisti con Partita IVA o per finalità professionali
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai consumatori.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, rivenditori o soggetti che acquistano con Partita IVA per finalità legate alla propria attività non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo scritto con Riguardo.
Restano fermi gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di prodotti difettosi o non conformi.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti errati, danneggiati o non conformi, puoi contattarci a:
Riguardo
Email: info@riguardo.net
Telefono: +39 389 853 2675
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