Shipping policy
Policy di Spedizione
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
La presente Policy disciplina le modalità di spedizione, consegna e ritiro dei prodotti acquistati su www.riguardo.net.
Riguardo realizza e prepara prodotti di alta artigianalità italiana, tra cui cerchietti, headpieces, accessori, capi e creazioni su richiesta. Ogni ordine viene gestito con cura, sia nella preparazione del prodotto sia nel confezionamento.
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne o ritiro in atelier, puoi contattarci a:
1. Da dove partono gli ordini
Tutti gli ordini Riguardo vengono preparati e spediti dall’Italia.
I prodotti vengono realizzati, selezionati e confezionati con cura in Italia, secondo l’identità artigianale e sartoriale del brand.
Ogni prodotto viene imballato con attenzione per proteggerlo durante il trasporto e preservare il packaging dedicato.
2. Dove spediamo
Riguardo spedisce in Italia e nei seguenti Paesi o aree geografiche:
- Europa;
- Stati Uniti;
- Canada;
- Emirati Arabi Uniti;
- Cina;
- Giappone;
- Messico.
Eventuali ulteriori destinazioni potranno essere valutate su richiesta.
Se durante il checkout una destinazione non risulta disponibile, ti invitiamo a contattarci a:
3. Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e dalla conferma dell’ordine.
I tempi di preparazione possono variare in caso di:
- prodotti artigianali realizzati in piccole quantità;
- prodotti su richiesta;
- prodotti personalizzati;
- periodi di alta richiesta;
- festività;
- necessità di verifica del pagamento o dei dati dell’ordine.
Per i prodotti su richiesta, su misura o personalizzati, i tempi di preparazione dipendono dalla lavorazione necessaria e saranno comunicati o stimati in fase di ordine o tramite contatto diretto con la cliente.
Per legge, salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna dei beni deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di prodotti su richiesta o personalizzati, i tempi specifici di lavorazione possono essere concordati con la cliente prima della conferma dell’ordine.
4. Giorni e orari di consegna
Le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, indicativamente in orario lavorativo.
Le consegne non vengono generalmente effettuate nei giorni festivi, salvo diversa organizzazione del corriere.
Il corriere non garantisce:
- consegna su appuntamento;
- consegna in fasce orarie specifiche;
- chiamata telefonica prima della consegna.
Ti consigliamo comunque di inserire sempre un numero di telefono corretto durante l’ordine, così da agevolare il corriere in caso di difficoltà nella consegna.
5. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati durante il checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il costo può variare in base a:
- Paese di destinazione;
- peso del pacco;
- dimensioni del pacco;
- valore dell’ordine;
- modalità di spedizione disponibile;
- eventuali servizi aggiuntivi richiesti.
Per l’Italia, salvo diversa indicazione durante il checkout, il costo di spedizione standard è pari a €7,99.
Eventuali promozioni, soglie di spedizione gratuita o condizioni speciali saranno indicate sul sito o durante la procedura di acquisto.
6. Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi selezionati, tra cui DHL o altri vettori equivalenti in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Riguardo sceglie il corriere con l’obiettivo di garantire una consegna sicura e adeguata al valore e alla delicatezza dei prodotti.
7. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo l’evasione dell’ordine verrà inviato al cliente un codice di tracciamento o un link per monitorare la spedizione.
Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo sui sistemi del corriere.
8. Indirizzo di consegna
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
È possibile indicare come indirizzo di spedizione:
- la propria abitazione;
- il luogo di lavoro;
- l’indirizzo di un’altra persona incaricata al ritiro;
- un altro indirizzo ritenuto più comodo.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo inserito.
Riguardo non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
9. Consegna del pacco
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:
- che il pacco sia integro;
- che non sia bagnato, aperto, schiacciato o manomesso;
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato dal corriere;
- che l’imballo non presenti segni evidenti di danneggiamento.
Se il pacco risulta danneggiato, aperto o alterato, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo sulla prova di consegna del corriere.
Esempi di riserva specifica:
- “Accetto con riserva per pacco danneggiato”
- “Accetto con riserva per imballo aperto”
- “Accetto con riserva per pacco bagnato”
- “Accetto con riserva per pacco schiacciato”
Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente per consentire una corretta gestione del reclamo con il corriere.
10. Pacco danneggiato o prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto risultano danneggiati, il cliente deve contattare Riguardo il prima possibile a:
allegando:
- numero d’ordine;
- foto del pacco esterno;
- foto dell’etichetta di spedizione;
- foto dell’imballaggio interno;
- foto del prodotto danneggiato;
- descrizione del problema riscontrato.
È importante conservare il pacco, il packaging e tutti i materiali di imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Riguardo valuterà la situazione e fornirà assistenza secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni del corriere.
11. Mancata consegna, giacenza o pacco non ritirato
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco per assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti o mancato ritiro, la spedizione può essere posta in giacenza o restituita a Riguardo.
In caso di mancata consegna per cause imputabili al cliente, eventuali costi di giacenza, rientro, nuova spedizione o gestione potranno essere addebitati al cliente o trattenuti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Se il cliente desidera ricevere nuovamente l’ordine, potrà essere richiesto il pagamento dei costi di nuova spedizione.
12. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sul sito o durante il checkout sono stime basate sui tempi medi dei corrieri.
Possono verificarsi ritardi dovuti a:
- periodi di alta richiesta;
- festività;
- scioperi;
- eventi atmosferici;
- controlli doganali;
- località remote;
- problemi operativi del corriere;
- cause di forza maggiore.
Riguardo non è responsabile per ritardi imputabili esclusivamente al corriere o a cause esterne non ragionevolmente controllabili.
Resta fermo il diritto del consumatore alla consegna nei termini previsti dalla legge e alle tutele applicabili in caso di mancata consegna.
13. Spedizioni internazionali, dogane e tasse di importazione
Per le spedizioni al di fuori dell’Italia e, in particolare, verso Paesi extra-UE, l’ordine può essere soggetto a controlli doganali, dazi, imposte di importazione, oneri amministrativi o altri costi applicati dal Paese di destinazione.
Tali costi, quando previsti, sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione, salvo diversa indicazione espressa durante il checkout.
Riguardo non ha controllo su eventuali dazi, imposte o oneri richiesti dalle autorità doganali del Paese di destinazione.
L’Agenzia delle Dogane italiana indica che gli acquisti online possono essere soggetti a dazi, IVA o altri oneri in base alla tipologia di merce, al valore e al Paese di provenienza/destinazione.
14. IVA e prezzi per spedizioni internazionali
Per le vendite in Italia, i prezzi sono indicati comprensivi di IVA, ove applicabile.
Per le vendite verso Paesi dell’Unione Europea, il trattamento IVA può variare in base alla normativa fiscale applicabile e al Paese di destinazione.
Per le vendite verso Paesi extra-UE, il prezzo del prodotto può non includere imposte, dazi doganali, IVA locale o altri oneri richiesti dal Paese di destinazione.
Eventuali costi doganali, imposte di importazione o oneri richiesti al momento dell’ingresso della merce nel Paese di destinazione restano a carico del cliente.
15. Dichiarazione del pacco come regalo
Per le spedizioni internazionali, non è possibile dichiarare il pacco come “regalo” se l’ordine deriva da un acquisto effettuato online.
La documentazione doganale deve riportare informazioni corrette e coerenti con la natura commerciale della spedizione.
Riguardo non può modificare il valore dichiarato dell’ordine, dichiarare un valore inferiore o indicare informazioni non veritiere ai fini doganali.
16. Rifiuto del pacco per costi doganali
Se il cliente rifiuta la consegna del pacco a causa di dazi, tasse, imposte di importazione o altri costi doganali richiesti dal Paese di destinazione, eventuali costi di rientro, giacenza, gestione o distruzione del pacco potranno essere addebitati al cliente o trattenuti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso, ove dovuto, potrà essere effettuato solo dopo il rientro del prodotto presso Riguardo e previa verifica dell’integrità del prodotto e del packaging.
17. Prodotti non disponibili dopo l’ordine
In caso di indisponibilità di un prodotto acquistato, Riguardo informerà il cliente il prima possibile.
Il cliente potrà scegliere tra:
- attendere il riassortimento, se possibile;
- sostituire il prodotto con un altro articolo disponibile;
- annullare l’ordine e ricevere il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
18. Ritiro in atelier
È possibile acquistare online e ritirare l’ordine presso l’atelier Riguardo a Piacenza, se questa modalità è disponibile o concordata con il servizio clienti.
Il ritiro in atelier avviene solo dopo conferma da parte di Riguardo.
Quando l’ordine sarà pronto, il cliente verrà contattato via email o telefono per concordare le modalità di ritiro.
Il ritiro potrà essere effettuato dal cliente o da una persona incaricata. In caso di ritiro da parte di terzi, Riguardo potrà richiedere il nome della persona incaricata e una conferma da parte del cliente.
Per il ritiro in atelier è necessario attendere la comunicazione di ordine pronto. Presentarsi senza conferma potrebbe non garantire la disponibilità immediata del prodotto.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tracking, consegne, dogane o ritiro in atelier:
Riguardo
Email: info@riguardo.net
Telefono: +39 389 853 2675
Sede / Atelier: Piacenza