Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti tramite il sito web www.riguardo.net.
L’invio di un ordine tramite il sito comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Prima di concludere l’acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente il presente documento, la Privacy Policy, la Cookie Policy, la Policy di Spedizione e la Policy Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.
1. Identificazione del Venditore
Il Venditore è:
Passerini Nadia
Sede legale: Via Gazzola n° 2, 29122 Piacenza, Italia
P. IVA: 01634270332
Codice Fiscale: PSSNDA75D53G842Y
Telefono: +39 389 853 2675
Email: info@riguardo.net
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito www.riguardo.net.
Il sito si rivolge sia a clienti consumatori sia, ove applicabile, a clienti professionali.
Per Consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per Cliente Professionale si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche tramite Partita IVA.
Ai Clienti Consumatori si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo. Ai Clienti Professionali si applicano le norme generali in materia di compravendita, salvo diverso accordo scritto.
3. Prodotti venduti
Riguardo propone prodotti di alta artigianalità italiana, tra cui, a titolo esemplificativo:
- cerchietti;
- headpieces;
- fasce e accessori per capelli;
- accessori moda;
- capi di abbigliamento;
- gonne, giacche, cappotti e altri capi;
- creazioni artigianali su richiesta;
- prodotti realizzati, adattati o rifiniti in base alle esigenze della cliente.
I prodotti Riguardo sono realizzati o selezionati con particolare cura. Alcuni articoli possono presentare caratteristiche legate alla lavorazione artigianale, come leggere variazioni di forma, finitura, texture, colore o dettaglio. Tali variazioni non costituiscono difetto, ma sono parte della natura artigianale del prodotto.
4. Prodotti standard, artigianali e su richiesta
Ai fini delle presenti Condizioni, i prodotti si distinguono in:
Prodotti standard
Sono prodotti presenti nello shop e acquistabili senza modifiche, personalizzazioni o richieste specifiche.
Prodotti artigianali
Sono prodotti realizzati a mano, anche in piccole quantità, secondo lo stile e la proposta creativa di Riguardo. Possono presentare naturali variazioni dovute alla lavorazione manuale.
Prodotti su richiesta, su misura o personalizzati
Sono prodotti realizzati, modificati, adattati o rifiniti in base a una richiesta specifica della cliente, come scelta di materiali, colori, dimensioni, dettagli, finiture, tessuti, forme, destinazione d’uso, occasione, cerimonia o altre preferenze individuali.
Per i prodotti su richiesta, su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, come meglio indicato nella sezione dedicata al recesso.
5. Informazioni sui prodotti
Ogni prodotto è descritto nella relativa scheda prodotto.
Riguardo si impegna a presentare i prodotti nel modo più accurato possibile, includendo immagini, descrizioni, materiali, colori, dimensioni e caratteristiche principali.
Tuttavia, le immagini presenti sul sito hanno finalità rappresentativa. I colori e i dettagli possono variare leggermente in base alla luce, allo schermo utilizzato, alla lavorazione manuale e alla disponibilità dei materiali.
Per i prodotti artigianali, eventuali piccole differenze rispetto alle immagini non costituiscono difetto se non alterano la qualità, la funzione o l’identità essenziale del prodotto.
6. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in Euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile, e non includono le spese di spedizione.
Le spese di spedizione, eventuali costi aggiuntivi e il totale dell’ordine vengono indicati prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Il prezzo applicato è quello visibile sul sito al momento dell’invio dell’ordine.
Riguardo si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
7. Promozioni, sconti e codici promozionali
Riguardo può offrire promozioni, sconti, codici coupon o iniziative commerciali speciali.
Le promozioni sono valide secondo le condizioni indicate sul sito, nella comunicazione promozionale o nel codice utilizzato.
Salvo diversa indicazione:
- gli sconti non sono cumulabili;
- i codici promozionali non sono convertibili in denaro;
- i codici promozionali non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi;
- eventuali promozioni sono valide fino alla data indicata o fino a esaurimento disponibilità.
Riguardo si riserva il diritto di sospendere, modificare o annullare promozioni in caso di errore tecnico, abuso, uso improprio o violazione delle presenti Condizioni.
8. Procedura d’acquisto
Per acquistare un prodotto, il Cliente seleziona l’articolo desiderato, lo aggiunge al carrello e segue la procedura di checkout.
Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo;
- eventuali sconti applicati;
- spese di spedizione;
- dati di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- totale dell’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Riguardo non è responsabile per ritardi, errori di consegna o impossibilità di evasione dell’ordine dovuti a dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente.
9. Conclusione del contratto
L’invio dell’ordine comporta una proposta di acquisto da parte del Cliente.
Il contratto di vendita si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma d’ordine da parte di Riguardo all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.
La conferma d’ordine contiene un riepilogo dei prodotti acquistati, del prezzo, delle spese di spedizione, del metodo di pagamento e dei dati principali dell’ordine.
Riguardo si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine nei seguenti casi:
- prodotto non disponibile;
- pagamento non autorizzato o non andato a buon fine;
- dati del Cliente incompleti o non corretti;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
- sospetto uso fraudolento del sito o del metodo di pagamento;
- ordine non conforme alle presenti Condizioni;
- impossibilità tecnica o produttiva di realizzare il prodotto richiesto.
In caso di annullamento dell’ordine già pagato, Riguardo provvederà al rimborso delle somme ricevute.
10. Prodotti su richiesta e conferma della lavorazione
Per i prodotti su richiesta, su misura o personalizzati, Riguardo potrà confrontarsi con la cliente per definire dettagli, materiali, colori, forme, dimensioni, occasioni d’uso o altri elementi della creazione.
L’ordine di un prodotto su richiesta si considera confermato quando la cliente approva le caratteristiche principali della creazione e procede al pagamento, salvo diversa comunicazione scritta.
Una volta iniziata la lavorazione di un prodotto su richiesta, su misura o chiaramente personalizzato, l’ordine non potrà essere annullato liberamente, salvo diverso accordo scritto con Riguardo o salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
11. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte, alla natura artigianale della produzione e alla disponibilità dei materiali.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile dopo l’invio dell’ordine, Riguardo informerà tempestivamente il Cliente.
Il Cliente potrà scegliere tra:
- attendere il riassortimento, se possibile;
- sostituire il prodotto con un altro articolo disponibile;
- annullare l’ordine e ricevere il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
12. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di checkout.
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine, salvo diversa indicazione.
Il sito può utilizzare fornitori terzi per la gestione dei pagamenti, come ad esempio Stripe, PayPal o altri sistemi indicati nel checkout.
Riguardo non conserva i dati completi della carta di pagamento del Cliente, salvo quanto eventualmente previsto e gestito dai fornitori di pagamento autorizzati.
In caso di mancato pagamento, pagamento rifiutato, pagamento incompleto o sospetto pagamento fraudolento, Riguardo potrà sospendere o annullare l’ordine.
13. Fatturazione
Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi ai fini fiscali e amministrativi.
Se il Cliente desidera ricevere fattura, deve richiederla e fornire i dati necessari al momento dell’ordine o comunque entro i termini previsti dalla normativa fiscale applicabile.
Riguardo non è responsabile per l’impossibilità di emettere o correggere documenti fiscali dovuta a dati errati, incompleti o comunicati tardivamente dal Cliente.
14. Spedizione
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente durante l’acquisto.
Le modalità, i costi e i tempi stimati di spedizione sono indicati sul sito o durante la procedura di checkout.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a:
- disponibilità del prodotto;
- tempi di lavorazione artigianale;
- destinazione;
- periodo dell’anno;
- eventuali ritardi del corriere;
- cause di forza maggiore;
- festività o picchi di ordini.
Per i prodotti su richiesta, su misura o personalizzati, i tempi di preparazione possono essere più lunghi e saranno comunicati o stimati in base alla lavorazione necessaria.
15. Consegna
Alla consegna, il Cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato, non aperto e non manomesso.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto o alterato, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica oppure, nei casi più gravi, a rifiutare la consegna.
Eventuali problemi relativi alla consegna devono essere comunicati tempestivamente a:
allegando, ove possibile, fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
16. Mancata consegna, indirizzo errato o pacco non ritirato
Riguardo non è responsabile per mancate consegne dovute a indirizzo errato, incompleto o non aggiornato fornito dal Cliente.
Se il pacco non viene consegnato per assenza del destinatario, mancato ritiro, indirizzo errato, rifiuto ingiustificato della consegna o altra causa imputabile al Cliente, eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al Cliente o trattenuti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
17. Diritto di recesso per i consumatori
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
entro 14 giorni dalla consegna.
La comunicazione deve indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
- email utilizzata per l’acquisto;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute da Riguardo.
18. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti confezionati su misura;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- creazioni realizzate su richiesta specifica della cliente;
- prodotti modificati, adattati o rifiniti in base a indicazioni individuali;
- prodotti realizzati con materiali, colori, misure, dettagli o finiture scelti specificamente dalla cliente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti danneggiati, alterati o utilizzati in modo improprio dal Cliente.
L’esclusione del recesso per prodotti su misura o personalizzati sarà indicata, ove applicabile, nella scheda prodotto, nella comunicazione con la cliente o comunque prima della conferma dell’ordine.
Resta sempre salvo il diritto del Cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
19. Condizioni per il reso dei prodotti standard
Per i prodotti standard per cui è ammesso il recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto deve essere:
- non utilizzato;
- non indossato;
- non lavato;
- non alterato;
- non danneggiato;
- privo di macchie, odori, profumi, trucco, lacca, gel, prodotti cosmetici, capelli o altri residui;
- completo di cartellini, etichette, sigilli, protezioni, accessori e componenti originali;
- restituito con il packaging originale completo e integro;
- imballato con cura, in modo adeguato alla delicatezza e al valore del prodotto.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
20. Packaging e confezionamento
Il packaging Riguardo è parte integrante dell’esperienza di acquisto e della protezione del prodotto.
Ogni articolo può essere confezionato con scatole, carte, protezioni, materiali dedicati, cartellini, nastri, dust bag o altri elementi specifici.
In caso di reso, il prodotto deve essere restituito completo del packaging originale e imballato con la stessa cura con cui è stato ricevuto.
Se il packaging risulta mancante, danneggiato, alterato, incompleto o non più idoneo alla rivendita del prodotto come nuovo, Riguardo potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.
21. Prodotti indossati per eventi, cerimonie o shooting
I prodotti Riguardo, in particolare cerchietti, headpieces, accessori per capelli e capi da occasione, devono essere provati esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche, vestibilità ed estetica.
Non è consentito acquistare un prodotto, utilizzarlo per una cerimonia, un matrimonio, un evento, uno shooting, una produzione fotografica o un’occasione specifica e successivamente restituirlo come se fosse nuovo.
Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, usura, odori, residui, deformazioni, macchie, alterazioni, rimozione di cartellini o compromissione del packaging, Riguardo potrà ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore, fino all’intero valore del prodotto se il bene non risulta più vendibile come nuovo.
22. Spese di reso
In caso di recesso per prodotti standard, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione di Riguardo.
Il Cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso l’indirizzo di reso indicato da Riguardo.
La spedizione di rientro deve essere tracciabile. Per prodotti di valore elevato, si consiglia una spedizione assicurata.
Riguardo non è responsabile per prodotti smarriti, danneggiati o non consegnati durante la spedizione di rientro organizzata dal Cliente.
23. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, Riguardo rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi della consegna standard, se dovuti per legge.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Riguardo potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, se precedente.
In caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a manipolazione, uso, danneggiamento, alterazione o packaging compromesso, Riguardo potrà ridurre l’importo del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
24. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se il Cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare Riguardo a:
indicando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie del packaging;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- eventuali fotografie del danno o della non conformità.
In caso di prodotto effettivamente errato, danneggiato o non conforme, Riguardo provvederà, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Le spese necessarie alla gestione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme non saranno a carico del Cliente.
25. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, quando possibile. Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non copre:
- normale usura;
- danni causati da uso improprio;
- danni causati da incuria;
- danni causati da lavaggio o manutenzione non corretti;
- contatto con profumi, lacche, gel, cosmetici o sostanze aggressive;
- urti, cadute, schiacciamenti o trazioni;
- conservazione non adeguata;
- modifiche, riparazioni o manipolazioni effettuate dal Cliente o da terzi;
- variazioni naturali legate alla lavorazione artigianale, se non incidono sulla conformità del prodotto.
Per richiedere assistenza in garanzia, il Cliente deve contattare:
allegando prova d’acquisto, descrizione del problema e fotografie del prodotto.
26. Cambi e sostituzioni
Le sostituzioni vengono effettuate, ove possibile, in caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme.
Eventuali cambi per preferenza personale, colore, modello, misura, occasione d’uso o ripensamento saranno valutati caso per caso, esclusivamente per prodotti standard e non personalizzati, purché il prodotto sia integro, non utilizzato, non indossato e completo di packaging originale.
Riguardo non garantisce la disponibilità del prodotto sostitutivo.
27. Annullamento dell’ordine
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo tempestivamente a:
Riguardo farà il possibile per bloccare l’ordine prima della spedizione o prima dell’inizio della lavorazione.
Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere annullato. Il Cliente Consumatore potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso, se applicabile.
Per prodotti su richiesta, su misura o chiaramente personalizzati, una volta iniziata la lavorazione, l’ordine non potrà essere annullato liberamente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
28. Responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire dati corretti, completi e aggiornati;
- utilizzare il sito nel rispetto della legge;
- non effettuare ordini fraudolenti, falsi o abusivi;
- non utilizzare contenuti, immagini, testi, marchi o materiali del sito senza autorizzazione;
- maneggiare i prodotti ricevuti con cura, soprattutto se artigianali, delicati o destinati al contatto con capelli, pelle, tessuti o capi di pregio.
29. Limitazione di responsabilità
Riguardo non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- cause di forza maggiore;
- scioperi;
- eventi naturali;
- interruzioni dei servizi di trasporto;
- malfunzionamenti tecnici non imputabili a Riguardo;
- ritardi dei corrieri;
- errori o omissioni nei dati forniti dal Cliente.
Resta fermo quanto previsto dalla normativa inderogabile a tutela dei Consumatori.
30. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, disegni, modelli, layout, descrizioni, concept creativi e materiali visivi, sono di proprietà di Riguardo o dei rispettivi titolari.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, copia, pubblicazione, utilizzo commerciale o sfruttamento dei contenuti senza autorizzazione scritta.
Anche le creazioni Riguardo, incluse forme, combinazioni, dettagli, lavorazioni e concept estetici, sono espressione del lavoro creativo e artigianale del brand e non possono essere copiati o riprodotti senza autorizzazione.
31. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati vengono utilizzati per finalità connesse alla gestione dell’ordine, al pagamento, alla spedizione, all’assistenza clienti, agli obblighi fiscali e agli altri adempimenti previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
32. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni relative agli ordini, ai prodotti, ai resi, ai reclami o all’assistenza devono essere inviate a:
Riguardo potrà contattare il Cliente all’indirizzo email, al numero di telefono o agli altri recapiti forniti durante l’ordine.
33. Reclami
Il Cliente può presentare un reclamo scrivendo a:
Il reclamo deve indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o documenti utili.
Riguardo si impegna a rispondere ai reclami nel più breve tempo possibile.
34. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente Riguardo per cercare una soluzione amichevole.
Ai sensi della normativa applicabile, il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ove disponibili e competenti.
Riguardo si riserva di valutare caso per caso se aderire a una procedura ADR, salvo obblighi di legge diversi.
Resta sempre salvo il diritto del Consumatore di rivolgersi al giudice competente.
35. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per le controversie con Clienti Consumatori, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia o nell’Unione Europea.
Per le controversie con Clienti Professionali, salvo diversa previsione inderogabile di legge, sarà competente in via esclusiva il Foro di Piacenza.
36. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Riguardo si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.
Agli ordini già confermati continueranno ad applicarsi le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’acquisto.
37. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita risultino nulle, invalide o inefficaci, le restanti disposizioni continueranno a essere valide ed efficaci.
La disposizione nulla, invalida o inefficace sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che rispecchi quanto più possibile la finalità originaria.
38. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza:
Riguardo
Passerini Nadia
Sede legale: Via Gazzola n° 2, 29122 Piacenza, Italia
P. IVA: 01634270332
Telefono: +39 389 853 2675
Email: info@riguardo.net